La EPS Sanitas intensificará la supervisión sobre las medidas implementadas por Cohan, el gestor farmacéutico encargado de la dispensación de medicamentos y servicios en Boyacá, con el objetivo de resolver las dificultades reportadas por los afiliados en cuanto a acceso a medicamentos, insumos y dispositivos médicos.
El próximo lunes, un equipo auditor junto al Agente Interventor, Duver Vargas Rojas, realizará una presencia funcional en Tunja y Duitama para evaluar el cumplimiento de los compromisos asumidos por Cohan ante las autoridades locales y los usuarios del sistema de salud.
Medidas acordadas para mejorar el servicio
Cohan se comprometió a implementar varias acciones para agilizar la atención y mejorar la experiencia de los afiliados. Las principales medidas incluyen:
Sedes alternas en Tunja y Duitama: Con el fin de reducir tiempos de espera y facilitar el acceso a los servicios, se habilitarán nuevas sedes de atención en ambas ciudades.
Turnos preferenciales para adultos mayores y personas con protección constitucional especial: Esta medida busca priorizar a los sectores más vulnerables, garantizando una atención más rápida y eficiente.
Programación de turnos a domicilio: Se ofrecerán opciones para que los afiliados puedan recibir sus medicamentos y servicios directamente en sus hogares.
Optimización de plataformas digitales: Cohan mejorará sus herramientas digitales para facilitar la atención en línea y la gestión de citas, haciendo más accesible el proceso para los usuarios.
Intervención y auditoría continua
Duver Vargas Rojas, Agente Interventor, manifestó que el propósito de las visitas en Tunja y Duitama es verificar el estado actual de la atención y asegurarse de que las medidas sean efectivas. “Lamentamos profundamente las demoras y falencias en la atención, y hemos sido claros en instar a Cohan para que cumpla con los tiempos de entrega y las condiciones acordadas. Es fundamental que refuercen los equipos logísticos y operativos para garantizar la calidad del servicio”, afirmó Vargas.
Evaluación de gestión en todo el departamento
Este seguimiento es parte de un proceso más amplio que incluye la supervisión de los nueve gestores farmacéuticos de Cohan que operan en los 20 departamentos donde la EPS implementa la estrategia de diversificación de servicios. A través de esta estrategia, se busca mejorar la distribución de medicamentos y la atención de los usuarios en todo el país, especialmente en regiones como Boyacá, que han reportado dificultades recurrentes.
Compromiso con la mejora continua
La EPS Sanitas y Cohan reafirmaron su compromiso con la mejora continua del servicio a los afiliados en Boyacá, priorizando la atención a las poblaciones más vulnerables y agilizando los procesos para evitar nuevas demoras. Con la supervisión activa y el seguimiento de las medidas adoptadas, se espera que la atención en salud en la región de Boyacá se vea significativamente mejorada en el corto plazo.
El equipo de auditoría y el Agente Interventor estarán monitoreando de cerca los avances y evaluando los resultados de las medidas implementadas, con el objetivo de garantizar que todos los usuarios reciban la atención que necesitan de manera eficiente y sin mayores contratiempos.